La grande promesse

Il y a peu, nous étions plus de 4300 courtiers en assurances indépendants, à vous demander comment nous pouvions encore améliorer notre service.
Suite aux résultats de cette enquête, nous désirons aujourd’hui passer à l’action avec notre ‘’Grande Promesse’’. Un véritable engagement grâce auquel vous saurez désormais précisément ce que vous pouvez attendre de nous et les solutions que nous avons à vous apporter.
Vous êtes, plus que jamais, au cœur de nos préoccupations.

En tant que courtiers, nous faisons la promesse de toujours…

  1. Vous assurer sur mesure en toute confiance
  2. Vous conseiller en toute indépendance
  3. Vous écouter et vous comprendre
  4. Vous assister en toutes circonstances
  5. Vous proposer des solutions personnalisées
  6. Vous apporter de l’aide à chaque étape de votre vie
  7. Vous informer de l’évolution de vos assurances
  8. Vous soulager des tâches administratives

Découvrez ci-dessous comment ‘’La Grande Promesse’’ a été mise en place avec les courtiers de demain: les étudiants en assurances de la HELMo.

Ce que vous nous avez appris

Les 4 conclusions.

En tant que courtiers en assurances indépendants, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer le meilleur. Jour après jour. Mais pour nous, ce n’est pas encore assez : nous avons voulu vous questionner pour savoir comment faire encore mieux. Et, bonne nouvelle, vous avez massivement réagi à notre enquête.

Vous n’avez aucune envie de devenir expert en matière d’assurances.

Vous avez bien raison. C’est notre boulot à nous. C’est pourquoi nous mettons toutes nos compétences à votre service.

  • 54% d’entre vous pensent qu’il faut souscrire une assurance incendie supplémentaire pour couvrir le mobilier que votre fils ou fille emmène dans son kot, alors que votre courtier pourrait affirmer que cela n’est pas nécessaire.
  • Moins de 40% savent qu’il est conseillé de souscrire, en complément à l’assurance de base d’un club sportif, une assurance contre les accidents; cette assurance complémentaire assure le remboursement de tous les frais de traitement… ce qui n’est pas nécessairement prévu par l’assurance du club.
  • 60% d’entre vous pensent qu’ils peuvent faire intervenir leur assurance assistance voyage en cas de perte de bagage(s). Ce n’est pas forcément le cas…
  • Bijna 80% van de bevolking weet niet dat een ongeval op het werk, veroorzaakt door een medische reden, niet gedekt wordt door de arbeidsongevallenverzekering.
  • Seulement 8% d’entre vous savent qu’il est possible de s’assurer depuis peu contre le cyber-harcèlement.

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Vous êtes en demande d’une assistance personnalisée et d’un contact direct.

Et vous savez que c’est en cela que nous pouvons précisément faire la différence.

  • 72% des Belges éprouvent des difficultés à trouver l’assurance qui couvre exactement leurs besoins. La faute à la surabondance d’informations…
  • 70% des assurés veulent comparer différentes formules ou offres avant d’en souscrire une nouvelle.
  • 57% de nos clients actuels souhaitent être informés de manière personnalisée. Tant au moment de la conclusion du contrat d’assurance que pour le suivi de leur(s) dossier(s).
  • 80% de ces clients donnent à leur courtier une très belle note d’appréciation, allant de 8 à 10 (voire plus). Un signe évident de confiance et de satisfaction qui découle d’expériences et de contacts positifs.

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Votre confiance en nous est totale (mais pas aveugle).

Sans jamais être naïfs, vous nous accordez néanmoins votre confiance pour défendre vos intérêts. En toute indépendance.

  • Pour 77% des Belges, la valeur ajoutée d’un courtier indépendant ne fait aucun doute : c’est une personne qui les guide et les conseille en toute objectivité vers le meilleur choix possible.
  • 93% de nos clients actuels affirment clairement qu’ils souhaitent rester chez leur courtier et que la confiance qu’ils placent en lui – intermédiaire indépendant par excellence – est le fondement d’une collaboration permanente.
  • Cette confiance, ce service personnalisé et sur mesure sont déterminants pour le client.

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Vous comptez sur nous pour régler les tracasseries administratives.

Avec raison, car il est facile de s’y perdre. Nous vous proposons le chemin le plus direct !

  • 61% des clients qui ont un courtier demandent explicitement à être aidés plutôt que d’éplucher, eux-mêmes, toutes les nouveautés dans le domaine des assurances.
  • L’année dernière, 30% des Belges ont eu recours à une assurance dans le cadre d’un sinistre.
  • 57% estiment qu’introduire un dossier à propos d’un sinistre se traduit d’office par des embarras en tous genres.

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